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「すみません」という言葉、あなたは一日に何回使いますか？

朝の混雑した電車内で、後ろの人の足を踏んでしまった時。
向かいから来た人を避けようとして、同じ方向に避けてしまった時。
職場で他の人に何かを頼む時。

一日の中で、様々なシーンで使いますよね。
ちょっと思い返してみるだけでも、とても使用頻度が高い言葉だということが分かるはずです。

「すみません」という言葉には、言葉当たりをやわらかくして、相手の心を癒す作用があります。

特に「電子メール」のやりとりでは重宝します。

メールでのやり取りはタダでさえ、相手を目の前にして直接話す時よりも、言葉の一つ一つが「キツく」感じられやすもの。
面と向かって話す時は、相手の表情や口調を無意識のうちに分析して、相手の感情を推し量っているので、話している内容と感情が理解しやすいのです。

しかしメールは文章です。

文字だけの羅列です。
そこには感情は皆無です。

また、相手にわかりやすく伝えるために、内容を簡潔にまとめたりもします。
曖昧な表現は誤解を招く元ですからね。
すると、必然的に断定的な言い方が多くなります。
断定的な文章は分かりやすく、誤解が少ないと言う利点がありますが、反対に一方的になりがちという欠点もあります。

なので、あなたも何か「これ、キツいかな…？」と思うようなことをメールで話すときには、なるべく隣に「すみません」と添えておくことが大切です。

それだけで読み手の感情に良い変化が表れます。

「すみません」や「ごめんなさい」などは、このように「癒し」になる薬のような言葉で、文に添えることによって莫大な力を発揮します。